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新零售浪潮中,開為科技利用刷臉支付幫門店“運營”人

2019-06-18 15:12:19



在北京,越來越多的便利店里開始出現可以刷臉的支付設備。刷臉支付已經成為今年微信支付和支付寶爭奪激烈的市場。它們背后還有不少專門針對刷臉支付的服務商,這些服務商成為了如今推廣刷臉支付的重要環節,開為科技是其中一家。

開為科技的CEO楊通是一名連續創業者,2014年受到美國硅谷創業風潮的影響,他做的第一款產品是社交產品。在社交領域創業失敗之后,楊通基于團隊的技術背景轉向了機器視覺相關領域創業。

在創業早期,開為科技的業務方向以給社交產品提供人臉識別技術解決方案為主。2016年趕上直播創業的風口,一些直播類的產品如百合網、全民直播等成為了開為科技的客戶。它為這些公司提供基于人臉追蹤的技術解決方案。此外,安防、零售類的企業也是早期開為科技服務過的對象。“單從人臉識別這項技術來說的話,其實我們的產品的需求量是很大的。比如零售場景、工地考勤、安防等。”

2017年在積累了一定項目經驗之后,開為科技著手研發了一款獨立的人臉識別產品——夢之屏。目前它已集合了刷臉微信支付、精準營銷、人臉會員互動、廣告等多種功能。其應用場景主要是線下便利店。“慢慢地我們從一個做項目的公司變成一個做產品的公司。”

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“趕上了一個很好的浪潮”   

“我們趕上了新零售這個浪潮。”創業一年之后,楊通很快將業務聚焦在了為零售業上。現在他們的主要客戶來自于連鎖便利店。

近幾年面臨著互聯網競爭壓力的零售業正在求變。日均人流在200到300左右的門店仍然是個有潛力的線下流量入口。因此整個便利店行業都更加重視精細化運營這件事。嘉御基金的創始人衛哲在今年的便利店大會上就曾提到,當下經營便利店的核心在人。這需要便利店尤其是連鎖便利店,有更高的數字化管理能力。

“我們的核心價值就是幫門店做好數字化管理,這其中發力的重點是人臉會員和精準營銷。”在接入微信的刷臉支付接口之后,夢之屏從早期發會員券、廣告展示拓展為如今的集支付、會員運營、刷臉支付、會員驗證、精準營銷于一體的設備。楊通認為微信、支付寶對刷臉支付的推廣一定程度上推動了夢之屏的銷售。

事實上為了做會員的精細化管理,不少門店都在基于二維碼做打通店鋪小程序、微信公眾號的會員服務。但楊通認為相較于二維碼,刷臉功能可以極大地提高店鋪運營會員的效率,因為使用刷臉支付的消費者無需店員的引導就可以通過刷臉完成會員注冊。成為會員后,系統會自動給消費者的微信推送會員券或相關優惠信息。“整個過程只需要20秒”。這是刷臉支付的時間短優勢,它解決了很多東西割裂的部分,比如會員信息與支付是兩個地方的,但夢之屏主要做的是集成這些東西在一個硬件上。

在這個環節,人臉變成了一個ID——Face ID。開為科技基于這個ID可以打通從會員驗證到發券、領券、核銷、支付整個交易環節。這個環節能為商家積累一整套完整的交易數據。這套數據能幫店家收集到消費者的相關購買數據,如每次到店的具體開銷,是否是第一次使用優惠券,以及具體選擇了哪些品牌的優惠券等數據。這些數據能指導連鎖門店做更精細的日常運營,還能幫助門店做KPI的日常考核。

楊通認為基于刷臉來做會員運營無論是從效率還是流程上,相較于掃二維碼都更順暢。據開為科技介紹,作為夢之屏客戶之一的見福便利店使用了夢之屏后會員轉化率達66.74%。

夢之屏除了支持刷臉支付的功能之外,還推出了AR互動功能。通過與品牌方的合作,消費者可以參與AR互動抽獎或領取優惠券。楊通認為這個互動功能可以有效地將門店吸納的會員轉化為活躍會員。消費者每次消費時,不用再通過手機去驗證會員,或者打開手機找對應的小程序。通過刷臉的方式,柜臺的收銀員可以很快獲取消費者的會員信息,并提供相應的折扣服務。這個流程被縮短到一兩秒之內就能完成。

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門店有流量價值

作為一款鋪設在日均人流達兩三百區域的設備,楊通不僅看重它對零售端客戶的價值,也認為它能為公司吸引更多品牌客戶。“我們其實希望充分發揮線下流量的價值。”作為能承載多媒體內容的屏幕,夢之屏也面向廣告主、品牌方開放廣告位投放。

在楊通看來,相較于分眾傳媒的廣告分發模式,開為科技最大的優勢體現在它是交易環節中的一環上。它利用刷臉支付能打通交易環節,積累更多消費者的購買數據。

而人臉識別本身也能為品牌方估算出更多消費者數據。例如利用機器視覺的相關技術,開為科技可以估算出消費者的年齡、性別,購物時表情所表達出來的情緒等。這些數據反過來能幫助品牌方做更精準的廣告投放。目前已與開為科技的品牌方包括可口可樂、農夫山泉、康師傅等。

今年618期間,開為科技也與京東合作,利用夢之屏在線下做活動推廣。活動從5月24日開始持續一個月。消費者除了能通過這塊屏幕領取京東618的活動券之外,在活動后期還可以參與抽獎、折扣購買618期間熱銷爆款等活動。

對開為科技來說,無論是交易數據還是接入品牌方做營銷,最終目的都是為了做深會員——將線下的人流量最大地轉化出變現價值。為了能更有效率地實現這件事,開為科技通過合作和面向客戶開放功能接口的模式來實現其數據分析及系統管理能力。

目前開為科技已與超盟數據、觀遠數據等公司合作。ERP系統則交給海鼎、科脈技術、京東掌柜寶等合作方。通過與第三方技術公司的合作,開為科技能夠拓展夢之屏的數據采集維度,提升了其數據分析能力。對于一些已經應用了成熟ERP系統的連鎖便利店客戶,開為科技只需要將其刷臉支付、發券等功能的接口開放給這些客戶。“這樣能保證我們在不影響零售業其他玩家的利益基礎上,把夢之屏快速鋪下去。”

通過數據接口上的分享,開為科技能夠打通零售行業人、貨、場三要素。在這套數據基礎之上,它能幫助門店和品牌方進行更精準的營銷,實現“運營人”的目的。

而這項服務對于品牌方會更有價值。“品牌方可以更好地去了解它的品牌商品,具體對哪些客戶吸引力更大。”楊通認為這是他們目前的商業邏輯之一,從長遠來看,廣告營銷業務的收入比重將不斷提高。

據開為科技介紹,目前自己的便利店客戶并不直接參與自己廣告業務的分成。夢之屏所展示的廣告在一定程度上能幫助門店增加銷量及會員數量,這能為門店帶來間接收益。此前開為科技曾與運動飲料品牌紅牛在廈門推出過“刷臉變戰馬”活動,消費者通過刷臉成為會員后,就可以領到紅牛的戰馬飲料券。一周的活動中,平均每天有71家門店參與,共售出7585瓶戰馬飲料,共為店家新增近6000名新會員。

今年支付寶和微信支付都陸續開始推廣刷臉支付,在楊通看來是他們實現快速增長的“東風”。由于夢之屏本身是一款基于人臉識別技術研發的設備,客戶對這類新產品有陌生感。但隨著支付寶、微信支付對刷臉支付的大力推廣,這一定程度上能打消便利店客戶的顧慮。

支付寶此前曾公布計劃投入30億用于刷臉支付的推廣,大公司通過補貼教育市場,對開為科技來說是一件好事,“這可以讓我們更快的降低我們的準入門檻,讓夢之屏快速地落地到客戶的收銀臺前”。目前開為科技的夢之屏主要鋪設在福建、廣東、北京等十多個省市,今年預計完成累計上萬臺屏幕的鋪設。

(來源:新商業情報NBT 朱若淼)

 
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